Perto eleva a qualidade dos serviços de assistência técnica
O Departamento de Suporte e Serviços da Perto está comprometido em aprimorar a qualidade dos ser-viços de assistência técnica. Com um planejamento rigoroso, oferece treinamentos teóricos e práticos que beneficiam os técnicos de campo, desenvolvendo habilidades e conhecimentos essenciais para a manutenção dos equipamentos.
Através de treinamentos teóricos, os profissionais adquirem conhecimento aprofundado sobre engenharia de hardware, softwares embarcados e sua aplicação nos clientes. Isso resulta em uma melhor aplicação prática desses conhecimentos, contribuindo para um atendimento mais eficaz.
Com o treinamento prático, os técnicos aplicam o conhecimento teórico em um ambiente realista, consolidando o aprendizado e aprendendo a lidar efetivamente com situações reais. Isso aumenta sua confiança, levando a uma melhor tomada de decisões e uma abordagem mais assertiva para enfrentar os desafios diários. Além disso, a combinação dos treinamentos teórico e prático melhora significativamente o desempenho das equipes de campo, permitindo que adquiram novas habilidades e aproveitem oportunidades de carreira no Grupo Digicon.
Os treinamentos são divididos em quatro níveis, abrangendo desde a integração na Perto e os primeiros conceitos de atendimento técnico de campo até a especialização em equipamentos mais complexos, conforme a região de atuação. A empresa conta com três salas de aulas equipadas, treinadores especializados e conteúdos elaborados pela engenharia, oferecendo modalidades de ensino à distância (EAD) e presencial.
A gestão dos treinamentos e certificações é realizada por meio da Lector, uma das melhores ferramentas do mercado.
Recentemente, a Perto estabeleceu uma parceria com a universidade UNISINOS para aprimorar ainda mais a inovação e a qualidade dos treinamentos. Quatro novos cursos estão sendo desenvolvidos para capacitar os técnicos de campo em Windows, Linux, Conceitos do MS-DOS e Manutenção de Microinformática.
No primeiro trimestre de 2023, já foram realizadas 2.800 horas de treinamento, com a participação de 70 profissionais presenciais e 500 por meio do ensino à distância (EAD). Isso demonstra o investimento da Perto em oferecer conteúdo de qualidade e proporcionar a melhor experiência em serviços de assistência técnica aos clientes.